Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz ödeme onayından sonra hazırlanmaya başlanır. Ürünlerinizin hazırlanması ve teslimat süreci toplamda en geç 9 iş günü içerisinde tamamlanacak şekilde planlanmaktadır.

Yoğunluk, resmi tatiller veya operasyonel nedenlere bağlı olarak teslimat süresinde değişiklik yaşanabilir.

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Evet. ENZO KARASELLI olarak şu anda Türkiye içi gönderim hizmeti sunuyoruz.

Türkiye dışına gönderim yapılmamaktadır.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, sipariş sırasında sepetinizde gösterilir.

İade durumunda ürünü ENZO KARASELLI'ye geri gönderme kargo ücreti alıcıya aittir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileriniz sipariş sırasında kullandığınız iletişim bilgilerine gönderilir.

İade yapabilir miyim?

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıpranmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

İade kargo ücretini kim karşılıyor?

İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürünün tarafımıza ulaşıp gerekli kontrollerinin tamamlanmasının ardından, iade koşullarına uygun olması halinde ücret iade süreci başlatılır.

İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iade işlemi başlatılır.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Değişim yapıyor musunuz?

Ürün değişimi, stok durumuna ve siparişin koşullarına bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Farklı bir beden veya ürün talebiniz varsa bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Aldığım ürünün bedeni olmadı. Ne yapmalıyım?

Ürününüzün bedeni uygun değilse, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla 14 günlük iade süresi içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Yeni beden için stok durumuna göre değişim seçeneği değerlendirilebilir.

Ürünleriniz hangi materyallerden üretiliyor?

Ürünlerin materyal bilgileri, ilgili ürünün açıklama bölümünde belirtilmektedir.

Ürün sayfasında özellikle belirtilen materyal ve bakım talimatlarını dikkate almanızı öneririz.

Ürünler fotoğraflardakiyle aynı mı?

Ürün fotoğrafları, ürünün tasarımını ve görünümünü mümkün olduğunca gerçeğe yakın şekilde yansıtacak biçimde hazırlanır.

Bununla birlikte ekran ayarları, ışık ve çekim koşulları nedeniyle renklerde küçük farklılıklar görülebilir.

Siparişimi verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmediyse adres değişikliği için bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği konusunda kargo firmasının prosedürleri geçerli olacaktır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadıysa iptal talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Hazırlama veya gönderim süreci başlamış siparişlerde ise iptal yerine iade prosedürü uygulanabilir.

Yapmış olduğunuz iptal işlemi sipariş alındığından itibaren 15 dakikalık süre zarfı içerisinde gerçekleştirilebilir.

Hasarlı veya yanlış ürün geldiyse ne yapmalıyım?

Siparişinizde hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün bulunması halinde ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Durumu mümkünse ürünün ve ambalajının fotoğraflarıyla birlikte bildirmeniz, sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

Ödeme yöntemleriniz nelerdir?

Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilmektedir.

Ödeme işlemleri, sitemizde sunulan güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.

Sipariş verirken üyelik oluşturmak zorunda mıyım?

Hayır. Mevcut ödeme seçeneklerine bağlı olarak üyelik oluşturmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

Ancak üyelik oluşturmanız, sonraki alışverişlerinizde sipariş bilgilerinize daha kolay erişmenizi sağlayabilir.

Kişisel bilgilerim güvende mi?

Kişisel bilgilerinizin korunmasına önem veriyoruz. Kişisel verilerinizin işlenmesi ve korunmasına ilişkin detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

ENZO KARASELLI ile nasıl iletişime geçebilirim?

Siparişiniz, ürünlerimiz veya diğer konular hakkında destek almak için sitemizde bulunan İletişim bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

ENZO KARASELLI

Tarzını seç. Karakterini yansıt.